1. Como deve ser um anúncio
- Foto do produto real. A imagem deve mostrar o item que será entregue. Foto de catálogo do fabricante é aceita para produto novo e lacrado; para usado, seminovo ou artesanal, a foto precisa ser do item em si.
- Título que descreve o produto, não a promoção. Nada de “IMPERDÍVEL”, caixa alta inteira, emojis em excesso ou palavras repetidas para aparecer mais na busca.
- Descrição honesta. Informe marca, modelo, tamanho, quantidade, estado de conservação e o que mais o cliente precisa saber para decidir. Defeito, marca de uso ou restrição precisam estar escritos.
- Preço real e completo. O valor anunciado é o que o cliente paga pelo item. Cobrança adicional não informada — taxa de embalagem, acréscimo por forma de pagamento não avisado — é anúncio enganoso.
- Preço riscado só se for verdade. Só exiba valor “de” se o produto foi realmente vendido por aquele preço nos últimos dias. Inflar o preço anterior para simular desconto é infração.
- Categoria correta. Cadastrar em categoria errada para aparecer mais atrapalha quem busca e conta como infração.
- Um anúncio por produto. Duplicar o mesmo item para ocupar mais espaço na vitrine não é permitido.
- Estoque atualizado. Produto esgotado deve ser desativado. Cancelamento repetido por falta de estoque conta contra a loja.
2. O que não pode ser anunciado
A lista abaixo vale para produtos e para serviços. Ela não é exaustiva: se a lei proíbe, está proibido aqui, mesmo que não esteja escrito.
Proibido pela lei
- armas de fogo, munição, explosivos, fogos de artifício e simulacros;
- drogas ilícitas, e qualquer produto destinado ao seu consumo ou produção;
- medicamentos de qualquer tipo, inclusive manipulados e de uso veterinário;
- produtos de origem animal ou vegetal cuja comercialização seja vedada;
- documentos, diplomas, carteiras, certificados e assinaturas;
- conteúdo pirata: cópias de filmes, músicas, livros, softwares e sinal de TV;
- produtos falsificados ou réplicas de marcas;
- partes do corpo humano, sangue, órgãos e tecidos;
- animais silvestres, e animais domésticos sem a documentação exigida;
- jogos de azar, rifas, sorteios e apostas;
- listas de contatos, bancos de dados pessoais e serviços de disparo em massa;
- produtos roubados, furtados, contrabandeados ou de origem não comprovada.
Exige autorização — só com registro válido
Estes podem ser anunciados por quem tem a licença exigida, e nós podemos pedir o comprovante:
- alimentos preparados, bebidas alcoólicas e produtos de origem animal (vigilância sanitária, MAPA);
- cosméticos, suplementos e produtos de higiene (ANVISA);
- equipamentos médicos e itens de saúde (ANVISA);
- eletrônicos que transmitem sinal (ANATEL);
- combustíveis, gás e derivados (ANP);
- agrotóxicos, fertilizantes e produtos veterinários (MAPA);
- serviços de profissões regulamentadas — saúde, engenharia, contabilidade, advocacia — que exigem inscrição no conselho.
Não faz sentido nesta plataforma
- produtos e serviços adultos;
- conteúdo político ou religioso apresentado como produto;
- empréstimo, crédito, investimento e serviços financeiros;
- criptomoedas e ativos digitais;
- vagas de emprego e serviços de intermediação de mão de obra;
- imóveis e veículos — a plataforma não foi feita para isso;
- anúncios sem produto: pedido de doação, divulgação de outro site, corrente.
3. Contato fora da plataforma
Ao contrário do que fazem os grandes marketplaces, aqui o contato direto é o ponto — o botão de WhatsApp existe justamente para isso, e é assim que o Individual e o Individual Pro funcionam.
O que não é permitido é usar o anúncio para levar o cliente a outro site de vendas ou anunciar produto que você não vende, apenas para captar contato.
4. Marca e conteúdo de terceiros
Você pode citar a marca do produto que vende — quem vende tênis Nike original diz que é Nike. O que não pode:
- vender réplica, falsificação ou “inspirado em”;
- usar marca de terceiro no nome da sua loja, sugerindo vínculo que não existe;
- usar foto que você copiou de outro anunciante.
Titular de marca que encontrar anúncio irregular pode escrever para contato@mercadoforte.com.br, com o link do anúncio e a prova da titularidade. Analisamos e removemos o que for procedente.
5. Avaliações
Avaliação é do cliente, não da loja. É proibido escrever avaliação para a própria loja, pedir avaliação em troca de desconto ou brinde, avaliar concorrente e contratar avaliação de terceiros.
Removemos avaliação com ofensa, dado pessoal, publicidade ou que não trate da experiência de compra. Não removemos avaliação negativa a pedido da loja — a resposta certa a uma crítica é responder a ela.
6. O que acontece quando a regra é descumprida
As medidas seguem a escala do item 10 dos Termos do Anunciante: aviso com prazo para corrigir, remoção do anúncio, suspensão da loja e, em último caso, encerramento.
Vão direto para a suspensão, sem aviso prévio: venda de produto proibido por lei, falsificação, fraude contra o cliente e uso indevido de dados de clientes.
Toda medida é registrada e comunicada com a justificativa, e você pode contestar pelo suporte@mercadoforte.com.br.
7. Como denunciar um anúncio
Encontrou anúncio que viola estas regras? Use o botão de denúncia na página do produto ou da loja, ou escreva para contato@mercadoforte.com.br. Analisamos toda denúncia e informamos o resultado a quem denunciou.