Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos — Mercado Forte

Esta Política explica o que fazer quando você quiser desistir de uma compra ou quando o produto chegar com algum problema. O Mercado Forte acompanha cada caso até o fim e garante a devolução do dinheiro quando você tiver direito.

Resumo

Situação	Prazo para pedir	O que você recebe	Como devolver
Desisti da compra	7 dias corridos após receber ou retirar	Todo o valor pago, incluindo o frete	Leve o produto à loja
Produto com defeito	30 dias (não durável) ou 90 dias (durável)	Conserto em até 30 dias; depois, troca, dinheiro de volta ou desconto proporcional, à sua escolha	Leve o produto à loja
Produto errado ou faltando itens	30 dias (não durável) ou 90 dias (durável)	Troca pelo produto certo, entrega do que falta ou dinheiro de volta	Leve o produto à loja
Pedido não chegou	Assim que passar o prazo de entrega	Dinheiro de volta, incluindo o frete, ou nova entrega, à sua escolha	Não há devolução
Chegou danificado no transporte	Recuse na entrega ou avise em até 7 dias	Dinheiro de volta ou produto novo	Recuse na entrega ou leve à loja
Cancelei antes do envio	Até a coleta ou a retirada	Todo o valor pago, incluindo o frete	Não há devolução

Para qualquer caso, fale conosco pelo [WhatsApp], informando o número do pedido.

1. Desistência em 7 dias (direito de arrependimento)

1.1 Nas compras feitas pelo Mercado Forte, você pode desistir em até 7 (sete) dias corridos, contados do dia em que recebeu o produto ou o retirou na loja. Você não precisa explicar o motivo (Código de Defesa do Consumidor, art. 49).

1.2 Para desistir, avise-nos pelo WhatsApp (55)99693-1482 ou pelo e-mail: contato@Mercadoforte.com.br, informando o número do pedido. Confirmamos o recebimento do seu pedido de desistência na hora.

1.3 Devolva o produto com os acessórios, manuais e brindes que vieram junto. Você pode abrir a embalagem e conferir o produto, mas não pode usá-lo além do necessário para verificar suas características e seu funcionamento.

1.4 Para devolver, leve o produto à loja que vendeu, no endereço exibido na página da loja, dentro do prazo de 7 dias. A devolução é gratuita: você não paga nada por ela.

1.5 Você recebe de volta tudo o que pagou, incluindo o frete, nos prazos da Seção 6 (CDC, art. 49).

2. Defeito, produto errado ou faltando itens

2.1 Se o produto tiver defeito, você tem 30 dias para reclamar se ele for não durável, como alimentos e cosméticos, e 90 dias se for durável, como roupas, calçados, eletrônicos e ferramentas. Se o defeito for oculto, ou seja, só aparecer com o uso, o prazo começa quando ele se torna evidente (CDC, art. 26).

2.2 A loja tem até 30 dias para resolver o defeito. Se não resolver, ou se o defeito se repetir, você escolhe entre: um produto novo igual, o dinheiro de volta ou um desconto proporcional no preço (CDC, art. 18).

2.3 Se o defeito comprometer a qualidade ou o valor do produto, ou se ele for essencial para você, você pode pedir imediatamente a troca ou o dinheiro de volta, sem esperar o conserto (CDC, art. 18, § 3º).

2.4 Se chegou o produto errado, em tamanho ou cor diferentes do pedido, ou faltando itens, a loja deve entregar o que foi comprado, devolver o dinheiro ou fazer abatimento proporcional, se for do seu interesse (CDC, art. 20).

2.5 Além da garantia da lei, muitos produtos têm garantia do fabricante. Ela se soma à garantia legal e não a substitui.

3. Pedido não entregue, atraso ou dano no transporte

3.1 Se o prazo de entrega passou e o pedido não chegou, avise-nos pelo WhatsApp (55)99693-1482. Verificamos com a loja em até 2 dias úteis.

3.2 Se o pedido não puder ser entregue no prazo combinado por motivo atribuível à loja (endereço registrado incorretamente, falha da transportadora ou produto indisponível), você escolhe entre: receber o dinheiro de volta, incluindo o frete pago; retirar o produto na loja; ou receber uma nova entrega sem custo (CDC, arts. 30 e 35). Se a entrega falhar por ausência do destinatário, faremos até [2] novas tentativas e entraremos em contato para reagendar; esgotadas as tentativas, o pedido fica disponível para retirada por [30] dias ou o valor é reembolsado, como você preferir. O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento em até [5] dias.

3.3 Se perceber dano na embalagem ou no produto na hora da entrega, você pode recusar o recebimento. Se perceber o dano somente após o recebimento, fotografe o produto e a embalagem (incluindo a etiqueta de envio) e entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos, informando o número do pedido.

3.4 Produto extraviado ou danificado no transporte

3.4.1 O produto é considerado extraviado quando não for entregue em até 10 (dez) dias após a data prevista de entrega.

3.4.2 Nesses casos, a responsabilidade é da loja e do Mercado Forte, que respondem solidariamente. Você não precisa negociar com a empresa de entrega: basta acionar nosso atendimento informando o número do pedido.

3.4.3 O Mercado Forte garante o reenvio do produto ou o reembolso integral do valor pago, em até 7 (sete) dias úteis após a confirmação do problema, acertando as contas diretamente com a loja.

4. Produtos com cuidados especiais

Alguns produtos precisam de cuidados na devolução por higiene, segurança ou conservação. Defeito, produto errado ou estragado dá sempre direito a troca ou dinheiro de volta, em qualquer caso.

Tipo de produto	Como funciona a desistência
Alimentos perecíveis, refeições, flores	Confira no recebimento. A devolução por desistência só é possível com o produto fechado, dentro da validade e bem conservado.
Roupas íntimas, cosméticos, itens de higiene	Por higiene, a devolução por desistência exige o lacre ou a embalagem original intacta.
Produtos sob encomenda ou personalizados	A loja deve avisar no anúncio, antes da compra, que o produto é feito sob medida e quais são as condições de desistência.
Bebidas alcoólicas e tabaco	Vendidos e entregues só a maiores de 18 anos. Seguem as regras gerais desta Política.

5. Como pedir troca, devolução ou reembolso

1. Chame o Mercado Forte no WhatsApp (55)99693-1482, informando o número do pedido.
2. Diga o que aconteceu e, se for defeito ou dano, envie fotos do produto e da embalagem.
3. Confirmamos o recebimento na hora e avisamos a loja.
4. A loja tem até 3 dias úteis para responder. A decisão final sai em até 5 dias úteis, contados do seu pedido.
5. Se for preciso devolver o produto, leve-o à loja que vendeu.
6. Confirmado o recebimento da devolução, liberamos a troca ou o reembolso integral em até [5] dias úteis, pela mesma forma de pagamento. Estornos no cartão de crédito podem levar até 2 faturas, conforme a operadora.

6. Como e quando o dinheiro volta

O reembolso volta pelo mesmo meio de pagamento usado na compra. Os prazos contam a partir da aprovação do reembolso; na desistência, a partir da coleta do produto ou da devolução na loja.

Como você pagou	Como recebe de volta	Prazo
Pix	Pix para a conta de onde saiu o pagamento	Até 2 dias úteis
Cartão de crédito	Estorno pedido à operadora do cartão em até 1 dia útil	Aparece na fatura atual ou na seguinte, conforme a data de fechamento
Cartão de débito	Estorno pedido à operadora do cartão em até 1 dia útil	O valor volta à conta no prazo do seu banco

No cartão parcelado, o estorno cancela todas as parcelas, inclusive as que ainda não foram cobradas. Se o valor não aparecer no prazo, fale conosco: enviamos o comprovante do estorno para você apresentar ao banco.

7. Regras das lojas, serviços e dúvidas

7.1 Uma loja pode oferecer condições melhores que as desta Política, como prazo maior para troca de roupas. Essas condições aparecem na página da loja e devem ser cumpridas. Nenhuma loja pode oferecer menos do que esta Política e a lei garantem.

7.2 Trocas por tamanho ou cor, sem defeito e fora do prazo de desistência, dependem da política de cada loja.

7.3 Os serviços contratados junto a prestadores de serviços e profissionais autônomos são combinados e negociados diretamente entre o cliente e as empresas ou profissionais, fora do site. Por isso, esta Política não se aplica a esses casos. Se tiver problema com um prestador de serviço ou profissional, avise-nos.

7.4 Esta Política faz parte dos [Termos de Uso do Cliente]. Se não resolvermos seu caso, você pode procurar o Procon, o consumidor.gov.br ou a Justiça da cidade onde mora.

Esta Política é da MERCADO FORTE TECNOLOGIA LTDA, CNPJ 68.246.419/0001-61, Rua Lúcio Jaime, nº 775, Sala 01, Caçapava do Sul/RS. Versão [1.0], de 13 de Outubro de 2026.

Dúvidas:

WhatsApp (55) 99693-1482

e-mail: contato@Mercadoforte.com.br